Retours et remboursements

Retours et remboursements

Cette page concerne les commandes passées sur fr.utbox.store. Avant de renvoyer un produit, contactez toujours support@utbox.store afin que notre équipe confirme la procédure adaptée à votre commande.

Délai de rétractation

Pour une commande en ligne livrée en France, vous disposez en général d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Consultez la page Droit de rétractation pour le formulaire et les étapes.

Conditions de retour

  • Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires, dans un état permettant sa vérification.
  • Indiquez votre numéro de commande dans votre demande.
  • Ne renvoyez pas le colis sans confirmation de notre équipe support.
  • Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf défaut confirmé, erreur d'envoi ou indication contraire de notre support.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu semble défectueux, endommagé ou différent de la commande, contactez-nous rapidement avec des photos ou une courte vidéo. Nous examinerons le dossier et proposerons la solution appropriée.

Remboursement

Après acceptation du retour et vérification du produit, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial lorsque cela est possible. Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement de paiement.

Besoin d'aide ?

Contactez support@utbox.store ou consultez Assistance France.

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